公开账目未必是根治顽疾的灵丹妙药

公开账目未必是根治顽疾的灵丹妙药

□子非余

业主与物业之间关系不睦由来已久，物业企业将物业费支出公示，这是一件关乎市民生活品质的大事，如今被管理部门提上日程，振奋之余，也难免担忧：账目公开，真的能够根治长期以来物业在服务过程中形成的顽疾吗？

质疑一：业主和物业之间的主要矛盾起源是“账目不透明”？

物业的主要职责是为业主提供舒适的居住环境，业主按照物业服务的等级标准缴纳费用，以保障服务功能的实现。双向关系的结合点是服务，如果物业服务水平达不到业主的要求，业主有意见是正常的事癫痫病能治愈吗情，只要物业本着服务的宗旨，与业主进行良好的沟通，不断改进，根本不会存在矛盾。

质疑二：物业何来“收费标准与实际服务不对等”的胆儿？

每个物业公司的资质都是经由各级行政部门审核合格的，包括等级、服务项目、收费标准等，向业主收费的时候，完全依据这些标准，但是在对业主服务的过程中，又有多少物业严格执行这些标准？正因为标准缺位，才造成业主的不满意。市民迫切需要的，是上级行政主管部门对物业服务的有效监督和处罚权机制的建立。

质疑三：物业的行业道德标准和贵阳治疗癫痫病中医医院公信力因何一降再降？

作为社会公共服务的骨干力量，物业行业承担的不仅仅是一个小区的卫生环境建设，更重要的是一个城市内部整体精神文化氛围的营造。所以，市民对物业的行业道黑龙江治疗癫痫医院德要求更高，期望值和服务间的巨大落差导致矛盾激化：业主不满意服务，不及时缴纳物业费，物业公司半夜敲门收费、私自给业主停水停电、威胁恐吓等等，很难想象这是一个服务行业的做法，如此下去，哪有公信可言！

质疑四：公开账目是物业服务应尽的义务，还是改善物业服务的妙招？

作为消费者，业主有对所消费项目的知情权，所以，物业公开账本，让业主明明白白消费纯属分内之事，也是应尽的义务。无疑，物业晒出自己的账单，有利于规约他们的细部工作，但至于能否根西宁哪里治疗癫痫病治服务顽疾，还要看他们的思想深处，除了利益之外，还能不能容下行规和良心。　（作者系自由撰稿人）