公布2011年度消费投诉热点

我市公布2011年度消费投诉热点

平均每天受理4起消费投诉

百货类投诉高居榜首 汽车类投诉增一倍多

想到3·15，就能想到消费中遇到的那些闹心事儿。那么，怎样才能减少消费风险呢？

市消协在3·15来临之前，对2011年大庆消费投诉情况进行了盘点，对消费投诉热点问题进行了分析。从消协给出的点评中，你或许可以学会如何做一个聪明、省心的消费者。

五大消费投诉成热点

2011年全市消费投诉案例中，百货类、汽车类、房屋及装修建材类、快递类以及电视购物类，这五大类投诉，占全部案例的比重较大且比往年有所上升。

去年，市消费者协会共受理消费者投继发性癫痫怎么治好诉1550件，成功解决1524件，为消费者挽回经济损失185万元。

受理投诉总数，与上一年同比增加200件。主要原因为：一是消费者维权意识增强；二是政策层面的因素，很多商品的“三包”规定并不健全；三是一些非正规人员上门推荐或在路边揽活的行为增多，其服务质量无法得到保证。

投诉热点问题分析

1 百货投诉高居榜首

百货类投诉量居年度投诉首位，占投诉总量的47.66%，其中，服装、鞋类投诉最多。

服装商品纠纷，调解时缺乏法律依据；服装检验仍有一定困难，加上检测费用昂贵，使消费者的维权主张难以实现。

鞋类投诉，最多的是质量问题，如在保修期内开胶开线、裂底、掉色、鞋面出褶等。

消协点评

购物应注意阅读“三包”

市消协工作人员提醒，购买服装鞋帽时，一定要注意索证索票。此外，商家对商品的特殊承诺，也要明确写清楚。鞋类商品有质量“三包”规定，出现质量问题时，要仔细阅读“三包”说明，了解具体范围和期限，以免错过维权的时间。

市消协工作人员还提醒消费者，购买折价商品时，要问清折价原因，如果店家未声明是因为质量问题折价销售的，购买后仍然享受“三包”规定。

2 汽车投诉增加一倍多

2011年我市汽车消费投诉上升，交通工具类投诉同比上一年上升了123%，汽车质量、售后维修一直是维权难点。

发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件，使用不长时间内就出现质量问题。

维修质量差癫痫病人的饮食，有些维修人

员资质不够，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍。

维修过程中，使用的零配件质量得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障情况，诱使消费者更换零配件。个别路边店使用劣质或假冒零配件，造成极大的安全隐患。

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消协点评

购车应仔细查看合同

市消协工作人员表示，由于目前没有汽车“三包”规定，消费者唯一能得到的保障，就是厂家承诺的保修服务。

消费者在购车时，一定要仔细查看购车武汉癫痫病医院排名合同以及按揭贷款条款，明确费用收取的缘由等。

3 房屋及装修建材类投诉不容忽视

2011年度，市消协受理的房屋及装修建材类投诉共145件，占总投诉的11.73%。房屋类投诉问题主要包括部分开发商建筑质量不合格、房屋面积缩水、未按合同约定履行承诺等诸多问题。

装修建材类投诉的主要原因是，部分装修公司在实际装修过程中以次充好、建材经销商出售的装修材料出现质量问题等。

消协点评

查验相关证件及资质

市消协工作人员提醒，购买商品房时，不要轻信开发商的片面宣传，应仔细查看开发商、销售商的相关证件是否齐全，准确核实购房合同中所列事项是否属实，可咨询律师、房屋鉴定机构等专业人士。

装修时，要签订好装修合同，保存好消费时的相关凭证，了解相关法律法规及行业规定，并通过照片、保留样本材料等为维权提供更多依据。

4 快递投诉呈上升态势

随着网络和电视购物的兴起，快递行业蓬勃发展，存在的问题也相继显现出来。主要问题为送货不及时、乱收费、中途加价、物品损坏、物品丢失等。

虽然《邮政法》在一定程度上规范了快递行业，但所有的快递公司责任认定中都有一条：保丢不保损，如果在快递途中造成损坏，消费者难以得到赔偿。

消协点评

保价不能成赔付挡箭牌

市消协工作人员认为，目前快递服务纠纷，难以解决的主要原因，是《邮政赔偿的条款惩罚力度较差，应予以修改完善。

针对现行的赔偿条款，相关行政部门应加大监管力度，经营者应提高赔偿额度，消费者应对贵重物品酌情保价，以免因小失大。

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5 电视购物需谨慎理性

去年，电视购物类投诉有上升趋势，主要存在虚假宣传、假冒产品、货不对板、售后缺失四大顽疾。

目前电视购物尚缺乏有效的行政监督管理机制，相关职能部门在处理电视购物等远程购物类投诉时，往往无法可依，加之电视购物的经销商大多在异地，难以组织双方现场调解。

消协点评

责任主体难确定异地维权难度大

电视购物节目中，销售商是否在工商部门癫痫患者饮食注意事项注册登记等，并没有体现，发生纠纷时责任主体难确定。而且异地维权成本太高，阻碍了维权的脚步。

另外，卖方当事人基本情况难查明，买卖双方没有书面契约，一般没有收款凭证。一些商家匿名发布虚假广告，使消费者上当，而能逍遥法外。

出现纠纷，商家一般会将责任推给销售商，而销售商则躲在物流与快递背后，消费者不可能与之面对面交流。

维权记者 庄文伟